faq
Tudo o que você precisa saber
Acesse informações sobre funcionalidades, integrações, suporte, operação e benefícios da plataforma. Nossa FAQ foi criada para oferecer respostas claras e rápidas às suas principais dúvidas.
1. Sobre o Mercadapp
O que é o Mercadapp?
O Mercadapp é uma plataforma de e-commerce e aplicativo mobile desenvolvida para supermercados. Com ela, o seu supermercado cria um canal digital próprio, com app e site personalizados, para vender online, ampliar o alcance e aumentar o faturamento com uma operação integrada.
Para quem é o Mercadapp?
O Mercadapp foi desenvolvido para redes e supermercados que querem digitalizar as vendas com eficiência, desde pequenos mercados com foco em perecíveis até redes com múltiplas unidades que buscam escala e gestão centralizada.
Qual a diferença entre o Mercadapp e um marketplace de supermercado (como iFood ou Rappi)?
Nos marketplaces, você vende dentro da plataforma deles e paga comissão por pedido, sem controle sobre os dados dos seus clientes. Com o Mercadapp, você tem o seu próprio app e site com a sua marca, os dados dos seus clientes pertencem a você, e a relação com o consumidor é direta.
O Mercadapp funciona para supermercados com mais de uma loja?
Sim. A plataforma suporta operações multi-loja, permitindo acompanhar o desempenho de cada unidade de forma independente.
2. Funcionalidades
O que o supermercado consegue fazer com o Mercadapp?
Com o Mercadapp você pode: vender pelo app e pelo site, oferecer delivery e retirada na loja, criar campanhas e cupons, enviar notificações push para os clientes, acompanhar relatórios de vendas, comportamento de clientes, ticket médio e conversão por loja, entre outras soluções que serão lançadas para aprimorar sua gestão.
O Mercadapp tem ferramentas de marketing?
Sim. A plataforma permite criar campanhas segmentadas, cupons de desconto, notificações push e públicos específicos baseados no comportamento de compra dos clientes (como: quem abandonou o carrinho, quem não compra há muito tempo ou quem tem ticket médio alto).
Consigo acompanhar os dados de cada loja separadamente?
Sim. O painel do Mercadapp permite filtrar relatórios por unidade, analisando vendas, pedidos, conversão, ticket médio e comportamento de clientes de cada loja individualmente.
O Mercadapp oferece recompra facilitada?
Sim. Os clientes podem acessar o último carrinho e refazer pedidos em poucos cliques, diretamente pelo app, o que aumenta a frequência de compras e melhora a experiência do consumidor.
Quais formas de entrega o Mercadapp suporta?
A plataforma suporta delivery e retirada na loja (clique e retire), dando mais flexibilidade ao consumidor e ao supermercadista.
3. Integração e Tecnologia
O Mercadapp integra com o meu ERP?
Sim. O Mercadapp se integra com ERPs e PDVs, sincronizando estoque, preços e pedidos em tempo real entre a loja física e o canal digital.
O Mercadapp integra com a Linx Commerce?
Sim. O Mercadapp faz parte do ecossistema Linx, o que garante uma operação omnichannel completa, conectando o app, o e-commerce, o ERP e o CRM em um único fluxo.
Quais formas de pagamento são aceitas pelo app?
O Mercadapp suporta múltiplas formas de pagamento, incluindo Pix, cartão de crédito e outros meios, para oferecer mais conveniência ao consumidor no momento da compra.
O catálogo de produtos precisa ser cadastrado do zero?
Não necessariamente. O Mercadapp conta com uma base estruturada de produtos com imagens e descrições que facilita a montagem do catálogo digital do supermercado.
4. Implementação e Suporte
Quanto tempo leva para o meu supermercado começar a vender pelo Mercadapp?
O prazo varia conforme a complexidade da operação e a integração com o ERP. O Mercadapp realiza um processo de implementação com acompanhamento próximo e treinamento para garantir que a equipe navegue com tranquilidade desde o primeiro dia.
O Mercadapp oferece treinamento para a minha equipe?
Sim. O processo de implementação inclui treinamento para que a equipe saiba operar a plataforma com autonomia, desde o painel de gestão até a criação de campanhas.
Como funciona o suporte do Mercadapp?
O Mercadapp oferece suporte 24h para garantir estabilidade da operação, especialmente em datas de alto volume como Black Friday e Natal.
O que acontece se eu tiver um problema técnico durante um pico de vendas?
A plataforma é desenhada para suportar picos de volume com performance e velocidade. Em caso de instabilidades, o time de suporte é acionado para resolver com agilidade e minimizar impactos nas vendas.
5. Planos e Contratação
Como eu contrato o Mercadapp?
O primeiro passo é solicitar uma demonstração com o time comercial, que vai entender o momento da sua operação e apresentar as melhores opções para o seu supermercado.
Posso ver o Mercadapp funcionando antes de contratar?
Sim. Você pode solicitar uma demonstração ao vivo com nossos especialistas para conhecer todas as funcionalidades e tirar suas dúvidas antes de tomar uma decisão.
O investimento no Mercadapp vale a pena para o meu supermercado?
Muito! O Mercadapp opera com taxa fixa mensal (sem comissão por pedido), o que garante previsibilidade de custo. Além disso, com o aumento do ticket médio no digital, a recorrência de compras e a redução de perda de vendas para concorrentes com delivery, o retorno do investimento costuma acontecer de forma consistente!